SERVICE OPERATION SPECIALIST (W/M) 100%

Zur Verstärkung unserer Abteilung Business Solution suchen wir:

SERVICE OPERATION SPECIALIST (w/m) 100%

Mediacom Durmus AG bietet hochwertige Lösungen im Bau von Kabel- und Glasfaser-Netzen sowie Dienstleistungen bei der Integration von Informations- und Telekommunikationstechnologien an. Wir können auf über 18 Jahre Erfahrung zurückgreifen und haben uns dank eines hohen Qualitätsstandards, intelligenten Business-Lösungen sowie einem einzigartigen Kundenservice zu einem etablierten Unternehmen in der Schweiz entwickelt.


Wir bieten Berufseinsteiger und ausgebildeten Fachkräften die Möglichkeiten, bei und mit uns zu wachsen. Denn wir wissen:

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Basis unseres langjährigen Erfolges!

ZwECK DER STELLE:

2nd-Level Support (Service Assurance) für die Entgegennahme und Behebung der Störungsmeldung sowie Zufriedenstellung sämtlicher SMB Kunden in den Bereichen Internet, VoIP und Digital TV.


Ihre Hauptaufgaben:

Telefonischer und schriftlicher 2nd-Level Support für Business Produkte VoIP, Internet und Digital TV

Analyse, Eingrenzung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
Bearbeitung der Support Tickets und Anfragen innerhalb des definierten SLA
Selbständiges Eingrenzen und Beheben von Störungen mit allen notwendigen internen und externen Stellen
Periodische, laufende Information des Kunden über Fortschritte der Störungsbehebung
Zeitgerechtes Eskalieren von Störungen gemäss den bestehenden Prozessen
Dokumentation der Vorgänge im Ticketing System


Was wir von ihnen erwarten:

Fachkenntnisse:


Abgeschlossene Lehre im ICT-Umfeld

 

Weiterbildungen im Bereich ICT von Vorteil (CompTIA N+, etc)

 

Gute Kenntnisse und Berufserfahrung im Bereich Netzwerk (Router, Firewall, IP, TCP/UDP)

 

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im ServiceDesk- und/oder IT-Bereich

 

Sehr gutes logisches und analytisches Denkvermögen

Sozialkompetenzen + Sprachkenntnisse:


Kundenorientierte Arbeitsweise

 

Zuverlässiges und engagiertes Auftreten

 

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

 

Französisch (verhandlungssicher)

 

Deutsch und/oder Englisch (sehr gute Kenntnisse)

Weitere Anforderungen:


-



Ihr Ansprechpartner:

Erol Aydin

Was Sie von uns erwarten Können:

→  Ein angenehmes Arbeitsklima

→  Sie erhalten Smartphone, Laptop sowie iPad für eine flexible Arbeit

→  Tankkarte und Fahrzeug, welches auch persönlich genutzt werden darf
→  Niedrige Personalfluktuation




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Kennung:

Titel:

Imagebroschüre

#01

WIR ÜBER UNS

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